“沒想到?jīng)]跑一趟路，困擾我20多年的公積金難題就解決了，真是太貼心了！”近日，同心縣下馬關(guān)鎮(zhèn)政府原職工姚某通過微信收到公積金賬戶信息維護(hù)完成的通知后，對(duì)縣政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口的暖心服務(wù)連連稱贊。

姚某為公積金長(zhǎng)期封存賬戶繳存人，因個(gè)人基本信息與賬戶登記信息不一致，20余年來始終無法正常辦理解除勞動(dòng)關(guān)系提取業(yè)務(wù)，這一問題成為縈繞在他心頭的一樁煩心事。

今年以來，同心縣政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口聚焦長(zhǎng)期封存賬戶管理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)整治工作，全面梳理排查轄區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期封存賬戶，逐一核實(shí)賬戶信息、繳存歷史及繳存人現(xiàn)狀，靠前打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

在與姚某原單位經(jīng)辦人員對(duì)接核實(shí)賬戶信息時(shí)，窗口工作人員得知姚某的實(shí)際困境后，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，第一時(shí)間與姚某取得聯(lián)系，耐心細(xì)致地向其講解賬戶信息維護(hù)的政策要求、辦理流程及所需材料，悉心化解他的顧慮，同時(shí)引導(dǎo)并督促他與原單位經(jīng)辦人員做好對(duì)接溝通。

為切實(shí)提升辦理效率，減少群眾跑腿次數(shù)，窗口工作人員創(chuàng)新服務(wù)方式，搭建起“繳存人—單位經(jīng)辦人—窗口工作人員”三方互動(dòng)溝通機(jī)制，通過電話溝通、微信指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等線上服務(wù)模式，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，精準(zhǔn)指導(dǎo)原單位規(guī)范出具相關(guān)證明材料。在相關(guān)材料收集齊全后，窗口工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)信息維護(hù)辦理流程，并同步實(shí)時(shí)向姚某反饋業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保他清晰掌握每一步辦理動(dòng)態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

經(jīng)過工作人員的高效對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)，姚某的公積金賬戶信息順利完成維護(hù)更新，困擾其20余年的業(yè)務(wù)辦理難題得到圓滿解決。今年以來，已成功維護(hù)信息138筆，引導(dǎo)107名繳存人辦理銷戶提取業(yè)務(wù)，提取金額5.73萬元。

此次服務(wù)案例不僅彰顯了同心縣政務(wù)服務(wù)中心公積金窗口以群眾需求為導(dǎo)向、主動(dòng)破解民生痛點(diǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更以創(chuàng)新的服務(wù)模式、高效的辦事效率和貼心的服務(wù)態(tài)度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效樹立了生動(dòng)標(biāo)桿，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。