12345政務(wù)服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，是感知民生訴求的“前沿哨點”。近年來，同心縣聚焦群眾“急難愁盼”，以機制創(chuàng)新為突破、以精準服務(wù)為核心、以數(shù)據(jù)賦能為支撐，持續(xù)優(yōu)化熱線辦理全流程，推動群眾滿意度穩(wěn)步攀升，為基層社會治理注入強勁動力。

一、建強閉環(huán)機制，提升辦理質(zhì)效

創(chuàng)新構(gòu)建“分級派單、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、重點回訪”閉環(huán)工作體系，明確辦理標準、壓實部門責任。針對成人教育培訓(xùn)、社會消費等領(lǐng)域矛盾糾紛，聯(lián)動市場監(jiān)管等部門開展專項整治，切實維護群眾合法權(quán)益。建立“訴前預(yù)警、訴中督辦、訴后回訪”全鏈條管理模式，對教育、供水、醫(yī)療、供暖等階段性民生熱點，靠前發(fā)出工作提示函4份，指導(dǎo)承辦單位做好開學(xué)季、流感季供水供暖高峰期等關(guān)鍵節(jié)點應(yīng)對；對“一人多訴”“一事多訴”等重點訴求，制發(fā)督辦函15份，督促相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)、強化監(jiān)管；安排專人開展訴后回訪150余次，推動住建、公安、人社等部門高效解決市容環(huán)境、噪音擾民、拖欠工資等民生問題，實現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”。

二、強化預(yù)警研判，筑牢治理防線

充分發(fā)揮熱線“崗哨”作用，建立重點事項專題報告制度，對重大安全隱患、重點項目建設(shè)等相關(guān)訴求，堅持“一上一下”工作預(yù)警，第一時間專報縣委、縣政府，同步轉(zhuǎn)派承辦單位快速處置，累計呈送專題報告5份。深化數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用，聚焦管道損壞、停水、養(yǎng)殖氣味等熱點問題，運用大數(shù)據(jù)分析梳理典型性、苗頭性、集中性訴求，向相關(guān)部門共享信息50余次，形成工作綜述12份；每月定期向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報熱線辦理情況，相關(guān)工作獲主要領(lǐng)導(dǎo)多次批示，為科學(xué)決策提供有力支撐。

三、突出實績導(dǎo)向，彰顯服務(wù)溫度

通過全流程優(yōu)化、多維度發(fā)力，熱線辦理質(zhì)效顯著提升。截至目前，全縣累計派單24421件，辦結(jié)率達100%，按時簽收率98%、按時辦結(jié)率99%，群眾滿意率突破94%，同比提升3個百分點。12345政務(wù)服務(wù)熱線已成為同心縣聽民聲、察民情、解民憂、惠民生的重要平臺，有效化解了一批民生矛盾，增進了干群關(guān)系，為推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供了堅實保障。

下一步，同心縣將持續(xù)深化熱線服務(wù)改革，進一步完善工作機制、強化部門協(xié)同、提升數(shù)據(jù)賦能水平，讓熱線更高效、服務(wù)更精準、群眾更滿意，為建設(shè)更高水平的平安同心、幸福同心貢獻更大力量。